Sitelloco İade ve Değişim Politikası
Sitelloco olarak alışveriş deneyiminizden %100 memnun kalmanızı istiyoruz. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, iade sürecini başlatmak oldukça kolaydır.
1. İade Süresi
Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade Koşulları
Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
Orijinal Durum: Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
Ambalaj ve Etiket: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir. Ürün etiketleri koparılmamış olmalıdır.
Fatura: İade edilecek ürünle birlikte orijinal faturanın (veya sevk irsaliyesinin) gönderilmesi yasal zorunluluktur.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen ve güvenlik kuralları gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde (ayıplı/kusurlu olmadığı sürece) iade kabul edilmemektedir:
İç giyim, mayo ve küpe gibi hijyenik hassasiyeti olan ürünler.
Koruyucu bandı veya mühürlü ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
Tek kullanımlık ürünler veya son kullanma tarihi geçme riski olan mallar.
Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma: Hesabım > Siparişlerim panelinden iade etmek istediğiniz ürünü seçerek bir iade talebi oluşturun.
Kargo Gönderimi: Size verilen ücretsiz iade kargo kodunu not edin.
Paketleme: Ürünü orijinal ambalajına koyun ve faturayı içine yerleştirin.
Teslimat: Paketi ilgili kargo şubesine giderek iade koduyla birlikte teslim edin.
5. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir ve onaylandığında size bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
Ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 14 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı veya banka hesabına) yansıtılır.
Not: Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınızda görünmesi birkaç gün sürebilir.
6. Değişim
Şu an için doğrudan değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürünü iade edebilir ve dilediğiniz yeni ürün için tekrar sipariş oluşturabilirsiniz.
Müşteri Destek Hattı:
Sorularınız için [email protected] adresinden veya [505319192] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
